Création d’un référentiel en adéquation avec la charte qualité.
Les clients mystère peuvent intervenir à tous les niveaux de votre relation clientèle : restauration, agence de voyages, commerces, pharmacie, commerce sur internet (accueil physique du client ou au téléphone -standard, centre d’appels) etc...
But poursuivi
Connaître l’image renvoyée par votre société. Analyser points forts et les points faibles de votre point de vente en matière d'accueil, d'écoute et de conseil
Eléments recueillis par le client mystère :
-propreté, hygiène, horaire d’ouverture, accessibilité, accueil du client, amabilité, ambiance, décoration, respect des performances commerciales, démarques inconnues, procédures de travail, procédures d’encaissement, service après vente, accueil téléphonique, étude du comportement des membres de votre équipe, respect de la charte qualité.
A votre demande, nous pouvons utiliser un matériel adéquat lors de notre visite. Cette visite sera consignée dans un rapport neutre et factuel des éléments recueillis le client mystère, enquêteur agréé. En l’espèce s’il devait être constaté une faute professionnelle grave, notre attestation est exploitable comme élément de preuve.